网友购买高铁靠窗座位却遇到“面壁座位”1230
作者：365bet网页版日期：2025/11/05 浏览：
近日，有网友在社交平台举报称，自己提前购买了广州南至茂名高铁3号车厢1A座位的车票。虽然车票上标注的是“靠窗座位”，但上车后才发现，那是一个没有窗户的“面墙座位”。由于观看体验不佳，他在乘车过程中不得不站起来。该网友建议铁路部门细化座位标识，方便消费者选择。对此，12306和12327客服均表示，将记录并反馈相关建议。 “如果你时间紧迫，买了没有座位的票，我会接受，但上面标有‘窗口’，但没有窗口，我感觉很妄想。”该网友表示，建议细化“靠窗一侧”和“侧边”的座位标记，避免产生歧义。也有网友指出，如果行程短的话，这样的靠墙座位很方便t用于休息，但目前的购票系统不会自动选择此类座位。记者就此事联系了中国铁路总公司12306客服和国家铁路局12327全国铁路监管热线。 12306客服回应称，目前的票务系统和门票只标明“窗口”或“过道”，无法查询特定座位旁边是否有窗口。乘客的建议将被记录并报告。 12327工作人员解释说，“靠窗”是指靠近窗户的地方，而不是直接挨着窗户。详细标记的建议也反馈给乘客，感谢乘客的意见。湖北驰盛律师事务所律师吴行健指出，消费者在购票时拥有合法的知情权。现行铁路座位标记不能不客观地反映实际情况。例如，1A座位等“无窗”座位没有明确告知真实环境的影响可能会影响消费者的选择。他建议铁路部门可以进一步细化标识，比如区分“靠窗座位”和“两窗之间靠墙座位”，让乘客根据需要自主选择，切实保障知情权。
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